Häufig gestellte Fragen zu Rückgaben & Umtausch

A: Für Einzelhandelsbestellungen akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für unbenutzte, ungeöffnete Produkte in der Originalverpackung. Bei defekten Produkten werden Rücksendungen innerhalb der Garantiezeit unabhängig vom Gebrauch akzeptiert. Für Großhandels-/B2B-Bestellungen sind unsere Rückgabebedingungen flexibler und in Ihrer Partnerschaftsvereinbarung aufgeführt. Alle Rücksendungen erfordern eine vorherige Genehmigung – bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, bevor Sie Artikel zurücksenden.

A: Senden Sie eine E-Mail an support@etesbay.com (Einzelhandel) oder b2b@etesbay.com (Großhandel) mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Unser Team wird eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) ausstellen und Ihnen Versandanweisungen zukommen lassen. Produkte, die ohne RMA-Nummer zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht bearbeitet werden. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück.

A: Bei defekten oder durch die Garantie abgedeckten Rücksendungen übernimmt ETESBAY die Kosten für den Rückversand. Wir stellen entweder ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung oder erstatten Ihre Versandkosten nach Überprüfung. Bei nicht defekten Rücksendungen (z. B. Nichtgefallen, vom Kunden falsch bestelltes Modell) trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand.

A: Sobald wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten haben, prüft unser Qualitätsteam es innerhalb von 3-5 Werktagen. Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Genehmigung durch die Prüfung bearbeitet. Ersatzlieferungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung versandt. Der gesamte Vorgang dauert in der Regel 10-15 Werktage ab Erhalt des zurückgesendeten Artikels.

A: Ja, ein Umtausch ist innerhalb unseres Rückgabezeitraums möglich. Wenn Sie ein anderes Batteriemodell benötigen, kontaktieren Sie unser Support-Team, um einen Umtausch zu vereinbaren. Preisdifferenzen werden entsprechend berechnet oder erstattet. Für B2B-Partner bieten wir Modelltauschprogramme zur Bestandsoptimierung an.