FAQs zu Garantie & Kundendienst
F: Wie lang ist die Garantie für Großhandelspartner?
A: Wir bieten allen Großhandelspartnern eine umfassende 24-monatige Garantie, um den Schutz Ihres Lagerbestands zu gewährleisten. Diese Garantie deckt Herstellungsfehler, eine über die angegebenen Grenzwerte hinausgehende Kapazitätsdegradation und Funktionsausfälle unter normalen Betriebsbedingungen ab. Unser Garantieprogramm soll B2B-Partnern Vertrauen in ihre Investition in den Lagerbestand geben.
F: Welche Garantie gilt für Privatkunden?
A: Privatkunden erhalten ab Kaufdatum eine 12-monatige Garantie. Diese deckt Herstellungsfehler und Leistungsstörungen unter normalen Betriebsbedingungen ab. Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie einfach etesbay@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
F: Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
A: Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Installation, physische Beschädigungen (Stürze, Stöße), Einwirkung extremer Temperaturen oder Feuchtigkeit, nicht autorisierte Modifikationen oder normale Abnutzung verursacht wurden. Batterien, die außerhalb ihrer angegebenen Konstruktionsparameter eingesetzt werden, sind ebenfalls ausgeschlossen.
F: Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend?
A: Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, senden Sie eine E-Mail an etesbay@gmail.com
(Großhandel) mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktmodell und einer detaillierten Beschreibung des Problems. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videoaufnahmen bei. Unser Team wird Ihren Anspruch innerhalb von 24 Stunden prüfen und Anweisungen für die Rücksendung oder den Ersatz bereitstellen.
F: Bieten Sie technischen Support für die Installation und Fehlerbehebung an?
A: Ja. Unser technisches Supportteam steht Ihnen bei der Batterieinstallation, der Überprüfung der Kompatibilität und der Fehlerbehebung zur Verfügung. Wir stellen für jedes Produktmodell detaillierte Installationsanleitungen bereit, und unser Supportteam kann per E-Mail oder Live-Chat für Unterstützung in Echtzeit kontaktiert werden. Für B2B-Partner bieten wir individuelle technische Beratung und Schulungsressourcen an.