退貨及換貨常見問題

答：對於零售訂單，我們接受自收貨日起30天內退回未經使用、未開封且原始包裝的產品。對於有缺陷的產品，無論是否使用過，只要在保固期內均可接受退貨。對於批發/B2B訂單，我們的退貨政策更具彈性，詳情請參閱您的合作協議。所有退貨均需事先授權，請在寄回任何商品前聯繫我們的支援團隊。

答：請將您的訂單編號和退貨原因透過電子郵件寄送至 support@etesbay.com（零售）或 b2b@etesbay.com（批發）。我們的團隊將會核發一份退貨授權 (RMA) 編號，並提供運送說明。沒有RMA編號的退貨可能無法處理。未經事先授權，請勿寄回商品。

答：對於有缺陷或在保固範圍內的退貨，ETESBAY 將支付退貨運費。我們將提供預付運費標籤，或在驗證後報銷您的運費。對於非缺陷退貨（例如，改變主意、客戶訂購錯誤型號），退貨運費由買方承擔。

答：一旦我們收到您的退回產品，我們的品質團隊將在3-5個工作天內進行檢查。退款將在檢查核准後5-7個工作天內處理。更換產品將在核准後3個工作天內寄出。整個過程從我們收到退回商品起，通常需要10-15個工作天。

答：可以，在我們的退貨期限內可以換貨。如果您需要不同的電池型號，請聯絡我們的支援團隊安排換貨。價格差異將會相應地收取或退還。對於B2B合作夥伴，我們提供型號更換計畫以優化庫存。