保固與售後服務常見問題

答：我們為所有批發合作夥伴提供全面的 24 個月保固，確保您的庫存受到保護。此保固涵蓋製造缺陷、容量衰減超過指定閾值，以及在正常使用條件下的功能故障。我們的保固計畫旨在讓 B2B 合作夥伴對其庫存投資充滿信心。

答：零售客戶自購買日起享有 12 個月保固。這涵蓋了正常使用下的製造缺陷和性能故障。若要提出保固申請，只需透過 support@etesbay.com 聯絡我們，並提供您的訂單號碼和問題描述。

答：保固不涵蓋因誤用、不當安裝、物理損壞（跌落、撞擊）、暴露於極端溫度或濕度、未經授權的修改或正常磨損造成的損壞。用於超出其指定設計參數的應用中的電池也不在保固範圍內。

答：若要申請保固，請將您的訂單號碼、產品型號以及問題的詳細描述透過電子郵件寄送至 support@etesbay.com (零售) 或 b2b@etesbay.com (批發)。如果可能，請附上照片或影片證據。我們的團隊將在 24 小時內審核您的申請，並提供退貨或更換的說明。

答：是的。我們的技術支援團隊可以協助電池安裝、相容性驗證和故障排除。我們為每個產品型號提供詳細的安裝指南，您也可以透過電子郵件或即時聊天聯絡我們的支援團隊以獲得即時協助。對於 B2B 合作夥伴，我們提供專屬的技術諮詢和培訓資源。